Ich beschäftige momentan viel mit dem Thema Social Media-Engagement von Unternehmen und habe festgestellt, dass eine Menge Arbeit nötig ist, die ganzen Erfahrungsberichte, die bereits existieren und täglich mehr werden, zusammen zu tragen. Momentan stehe ich noch eher am Anfang und deshalb wirken die Berichte, die ich bisher zu dem Thema gelesen habe, ein wenig diffus. Doch ich gehe davon aus, dass es ist, wie bei einem Puzzle: Je mehr Teile man zusammengefügt hat, desto klarer wird das Bild.
Zum Start verlinke ich ein Video, das am 27.09.2011 auf Youtube hochgeladen wurde. Es ist ein Interview mit Marcel LeBrun, der bei der US-amerikanischen Firma Salesforce arbeitet. Im Zentrum des Interviews steht die Frage, wie sich Social Media Monitoring entwickeln wird.